Politique de Remboursement
Chez quixoralethun, nous nous engageons à offrir des services de qualité pour la gestion financière des petites entreprises. Cette politique détaille nos conditions de remboursement et les procédures à suivre.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes, sous réserve du respect de nos conditions générales d'utilisation :
- Annulation dans les 14 jours suivant la souscription initiale
- Dysfonctionnement technique majeur non résolu dans un délai de 7 jours ouvrables
- Non-conformité des services par rapport aux spécifications annoncées
- Interruption de service supérieure à 72 heures consécutives
- Double facturation ou erreur de paiement documentée
Important à Retenir
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services déjà utilisés au-delà de 30 jours, sauf en cas de dysfonctionnement technique avéré de notre part. Chaque demande est évaluée individuellement selon les circonstances particulières.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué :
Contactez Notre Support
Envoyez un courriel détaillé à info@quixoralethun.com en précisant votre numéro de client, la nature du problème et les raisons de votre demande de remboursement.
Fournissez la Documentation
Joignez toute documentation pertinente : captures d'écran, relevés de facturation, correspondances précédentes avec notre équipe technique.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrables et vous contacte pour confirmer l'éligibilité de votre demande.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvée, votre demande est transmise au département financier pour traitement selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement original utilisé lors de votre souscription :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
|---|---|---|
| Carte de Crédit/Débit | 5 à 10 jours ouvrables | Aucun frais |
| Virement Bancaire | 3 à 7 jours ouvrables | Frais bancaires possibles |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | Selon politique PayPal |
| Chèque (sur demande) | 10 à 15 jours ouvrables | Frais postaux 15$ CAD |
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les délais les plus courts possibles. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de vérifications de sécurité supplémentaires ou de contraintes liées aux institutions financières tierces.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.
London, ON N6B 1L6